Über das Paessler Support-Portal können Sie neue Tickets erstellen sowie auf Ihre aktuellen und früheren Tickets zugreifen. Sie können auch Ihre aktuellen Tickets aktualisieren und uns über den aktuellen Stand Ihres Problems informieren.

Wie kann ich mein Portal-Konto aktivieren?

Wenn Sie bei uns in den letzten Wochen und Monaten ein Ticket eröffnet haben, sollten Sie unter anderem eine Aktivierungsmail erhalten haben. Mit diesem Link können Sie ihren Account aktivieren (bzw. das Passwort setzen). Sollten Sie diese Mail nicht mehr finden, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn ich mich registrieren will, erhalte ich eine Fehlermeldung das mein Konto bereits existiert?

In diesem Fall setzen Sie bitte Ihr Passwort über den "Forgot password?"-Link auf https://helpdesk.paessler.com/de/support/login zurück. Anschließend erhalten Sie eine Mail mit Ihrem Login-Link; dann können Sie ihr Passwort zurücksetzen.

Ich möchte das Portal gar nicht nutzen? Muss ich euch eine E-Mail schicken?

In diesem Fall brauchen Sie uns nicht zu informieren. Ihr Konto bleibt so, wie es ist, bis Sie es aktivieren. Bis dahin können Sie weiterhin Tickets per E-Mail oder über eine unserer Anwendungen öffnen. Bitte beachten Sie, das dass für Anfragen an Customer Service, Sales sowie den Partner-Support gilt. Anfragen an den technischen Support müssen mittlerweile über das Portal eröffnet werden. Nur so können wir die benötigten Informationen schon vorab abfragen, was Ihnen wertvolle Zeit bei der Lösung des Problems spart. 

Kann ich dennoch Informationen via Email in das Ticket schicken, bspw. Antworten oder Dateien? 

Ja, das können Sie gern weiterhin tun. Schicken Sie hierzu einfach eine Mail mit Ihrer Ticket-Nummer im Betreff. Verwenden Sie hierbei bitte folgendes Format:

[#1234567] 

Wo die Ticket-Nummer im Betreff steht, ist nicht wichtig. Sie wird dann automatisch zugeordnet.

Ich möchte eine andere Mailadresse für mein Portal verwenden?

Nutzen Sie einfach unser Anmeldeformular und verwenden Sie die andere Mailadresse. Dies funktioniert auch, wenn Sie bereits ein anderes Konto erstellt haben, das Zugang zum Portal erhalten hat.

Mein Kollege soll ebenfalls Zugang zu unseren Tickets haben - was muss ich tun?

Schicken Sie uns einfach ein Ticket und teilen Sie uns die Mailadresse des Kollegen mit. Wir werden ihm den Zugriff auf die Tickets innerhalb Ihrer Domäne ermöglichen. Das bedeutet, dass der Kollege dann auf alle Tickets zugreifen kann, die z.B. für @monitoring-is-awesome.com erstellt werden. 

Der Kollege ist aber ein externer Mitarbeiter, der für ein anderes Unternehmen arbeitet? 

Das würde auch funktionieren. Tickets in unserem Helpdesk können mit Unternehmen verknüpft werden, und Kontakte können mit mehreren Unternehmen verknüpft werden. Teilen Sie uns einfach mit, welche der Tickets, die von externen Mitarbeitern geöffnet wurden, mit Ihrem Unternehmen verknüpft werden sollen, und wir werden sie entsprechend migrieren